Office Infrastructure IT Technician


IT Technician are rolul de a asigura suportul si monitorizarea echipamentelor informatice ale utilizatorilor, din punct de vedere hardware si software. Reprezinta un singur punct de contact pentru utilizatori privind incidente si solicitari legate de infrastructura IT (hardware/software)

Responsabilitati

  • Asigura suport L1 local sau remote pentru sistemele/serverele infrastructurii IT in scopul asigurarii disponibilitatii serviciilor (ex. Desktop, Laptop, Printer, Tableta, Switch-uri, Telefoane, Monitoare, Routere, Echipamente de videoconferinta, Unified Printing, Antivirus, Access control, etc)
  • Inregistreaza erori comune si solutii in aplicatia de gestionare a incidentelor, dupa ce incidentul a fost inchis sau dupa o revizuire periodica a incidentului
  • Creaza, publica si intretine proceduri de suport IT si intrebari frecvente in aplicatia de knowledge management
  • Rezolva problem tehnice hardware sau software pe platformele si aplicatiile aflate in administrarea sa in conformitate cu protocoalele standard si procedurile interne
  • Lucreaza cu SLA-uri bine definite si escaladeaza incidentele in fereastra de timp definita
  • Executa activitati manuale si automate de change management asa cum au fost aprobate si documentate
  • Mentine un nivel inalt de satisfactie a clientului prin clarificarea nevoilor acestuia si se asigura ca acestea sunt indeplinite.
  • Raspunde la intrebari din aria de expertiza privind produse, servicii, detalii tehnice sau relatiile cu utilizatorii

 

Educatie si experienta

  • Absolvent sau ultimul an studii superioare
  • Experienta relevanta de minim 1 an intr-o activitate/pozitie similara

 

Cunostinte profesionale

  • Tehnologii Microsoft
  • Cunostinte platforme hardware fizice si virtuale
  • Cunostinte de baza retele
  • TCP/IP
  • ITIL
  • Limba engleza – fluent

Competente specifice

  • Rezolvarea problemelor
  • Rigoare
  • Customer focus
Iti multumim pentru aplicatie!

Determinat/Full time, 1 an

Număr Post: DZAP917546

Localitate: Bucuresti

Dată limită: 25/05/2019

Printează